فصل تجارت - بانک صنعت و معدن با توسعه «تیمبانک» بخشی از خدمات بانکی را از مسیر موبایل در اختیار مشتریان قرار داده است؛ پلتفرمی که با هدف گسترش خدمات غیرحضوری، فرآیندهایی مانند احراز هویت، ثبت مشتری، افتتاح حساب، خدمات کارت و پرداخت و کیف پول الکترونیکی را در یک بستر دیجیتال ارائه میکند.
به گزارش فصل تجارت ، «تیمبانک» بهعنوان پلتفرم بانکداری دیجیتال بانک صنعت و معدن در سال 1404 رونمایی شد و در ادامه، دامنه خدمات و بهرهبرداری از آن توسعه یافته است. احراز هویت غیرحضوری، ثبت مشتری جدید، افتتاح حساب غیرحضوری، درخواست و صدور کارت، خدمات دریافت و پرداخت و کیف پول الکترونیکی از جمله قابلیتهایی است که برای این پلتفرم معرفی شده است.
شعبهای که وارد موبایل شده است
تیمبانک را میتوان تلاشی برای انتقال بخشی از تجربه مراجعه به شعبه به فضای دیجیتال دانست؛ مسیری که مشتری در آن میتواند برخی خدمات بانکی را بدون مراجعه حضوری و از طریق تلفن همراه دریافت کند.
در این مدل، فرآیندهایی مانند شناسایی و احراز هویت مشتری، ثبت اطلاعات، افتتاح حساب و دریافت خدمات بانکی در یک بستر دیجیتال انجام میشود. استفاده از فناوریهای نوین، از جمله هوش مصنوعی در فرآیند احراز هویت، نیز بخشی از رویکرد تیمبانک برای ارائه خدمات غیرحضوری است.
این رویکرد از یک منظر دیگر نیز برای بانک صنعت و معدن اهمیت دارد؛ بانکی که به دلیل مأموریت تخصصی خود در حوزه صنعت و معدن، مشتریانی از میان فعالان اقتصادی، بنگاهها و صاحبان کسبوکار دارد و توسعه کانالهای غیرحضوری میتواند دسترسی این گروهها به خدمات بانکی را تسهیل کند.
تجربهای یکپارچهتر برای مشتری
یکی از مهمترین کارکردهای تیمبانک، تجمیع بخشی از خدمات بانکی در یک بستر واحد است. در مدل سنتی، مشتری برای دریافت برخی خدمات ممکن است با فرآیندهای جداگانه و مراجعه به کانالهای مختلف مواجه باشد؛ در حالی که پلتفرمهای دیجیتال تلاش میکنند این مسیر را کوتاهتر و سادهتر کنند.
دسترسی غیرحضوری، کاهش نیاز به مراجعه حضوری و امکان انجام برخی امور بانکی در خارج از چارچوب زمانی شعب، از جمله ظرفیتهایی است که میتواند تجربه مشتری را بهبود دهد.
تیمبانک همچنین صرفاً در حوزه خدمات پایه متوقف نمانده و دامنه استفاده از آن در فرآیندهای بانکی در حال گسترش است. بهرهبرداری از این پلتفرم در فرآیند اعطای تسهیلات نیز مورد توجه قرار گرفته و دورههای آموزشی برای آشنایی کارکنان شعب با خدمات و ظرفیتهای آن برگزار شده است.
از خدمات روزمره تا توسعه خدمات مالی
یکی دیگر از ویژگیهای قابل توجه تیمبانک، ظرفیت آن برای توسعه تدریجی خدمات است. در معرفی این پلتفرم، علاوه بر خدمات پایه بانکی، قابلیتهایی مانند خدمات چک، کیف پول الکترونیکی، امضای دیجیتال و سفته الکترونیکی نیز در مسیر توسعه آن مطرح شده است.
در ادامه نیز ظرفیتهایی مانند پرداخت تسهیلات امتیازی و گروهی، کارت هدیه گروهی، سفته دیجیتال و برات الکترونیک در ارتباط با تیمبانک مورد توجه قرار گرفته است.
این روند نشان میدهد که هدف از توسعه تیمبانک صرفاً ایجاد یک اپلیکیشن بانکی نیست؛ بلکه بانک صنعت و معدن در حال شکلدهی به یک بستر دیجیتال برای توسعه تدریجی خدمات و تعاملات بانکی است.
همگامی با مسیر بانکداری دیجیتال
حرکت خدمات بانکی به سمت موبایل، روندی است که در سالهای اخیر در صنعت مالی جهان نیز گسترش یافته است. در این مدل، تلفن همراه از یک کانال مکمل به یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتری و بانک تبدیل شده و خدماتی مانند افتتاح حساب، احراز هویت، پرداخت، مدیریت حساب و کارت در بسترهای دیجیتال ارائه میشود.
تیمبانک نیز با همین رویکرد، بخشی از خدمات بانک صنعت و معدن را در قالب یک کانال دیجیتال در اختیار مشتری قرار میدهد؛ با این تفاوت که این پلتفرم در امتداد ساختار بانکی موجود بانک توسعه یافته و قرار است خدمات بانک را از مسیر دیجیتال در دسترس مشتریان قرار دهد.
یک گام در مسیر تحول دیجیتال بانک صنعت و معدن
بانک صنعت و معدن طی سالهای گذشته بخش مهمی از مأموریت خود را بر تأمین مالی و حمایت از بخشهای صنعت و معدن متمرکز کرده است. توسعه خدمات دیجیتال را میتوان مکمل این مأموریت دانست؛ چرا که ارائه خدمات سریعتر و غیرحضوری میتواند ارتباط مشتری با بانک را در کنار خدمات تخصصی تأمین مالی تسهیل کند.
تیمبانک در این مسیر ظرفیت آن را دارد که با توسعه مستمر خدمات، به یکی از کانالهای اصلی تعامل دیجیتال مشتریان بانک تبدیل شود. استمرار توسعه زیرساخت، افزایش پایداری سامانه، ارتقای تجربه کاربری و اضافه شدن خدمات متناسب با نیاز مشتریان، از جمله عواملی است که میتواند دامنه استفاده از این پلتفرم را گسترش دهد.
در نهایت، اهمیت تیمبانک برای بانک صنعت و معدن صرفاً در انتقال چند خدمت از شعبه به موبایل خلاصه نمیشود. این پلتفرم بخشی از مسیر تحول دیجیتال بانک است؛ مسیری که در آن شعبه فیزیکی و کانال دیجیتال در کنار یکدیگر قرار میگیرند تا مشتری بتواند متناسب با نیاز خود، مسیر دریافت خدمت را انتخاب کند.
-->