فصل تجارت - بانک ایران زمین با فراهم کردن امکان ثبت و پیگیری غیرحضوری درخواست تسهیلات در نئوبانک فراز، بخشی از فرآیند دریافت وام را به بستر دیجیتال منتقل کرده است؛ خدمتی که با امکان امضای الکترونیکی قراردادها و اسناد، کاهش مراجعه به شعب و تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات اعتباری را دنبال می کند.
به گزارش فصل تجارت ، مشتریان بانک ایران زمین می توانند از طریق اپلیکیشن فراز بانک درخواست تسهیلات خود را ثبت و مراحل مربوط به آن را بدون مراجعه حضوری به شعب پیگیری کنند. بر اساس اعلام بانک، قراردادها و اسناد مرتبط نیز با استفاده از امضای دیجیتال به صورت الکترونیکی تایید و امضا می شوند.
از ثبت درخواست تا امضای قرارداد در بستر دیجیتال
فراهم شدن امکان ثبت درخواست تسهیلات به صورت غیرحضوری، می تواند رفت و آمد مشتریان به شعب را کاهش دهد و بخشی از زمان و هزینه های جانبی دریافت خدمات بانکی را حذف کند. استفاده از امضای دیجیتال نیز با کاهش نیاز به اسناد کاغذی، زمینه را برای ساده تر شدن فرآیندهای اداری و تسریع گردش کار فراهم می سازد.
این خدمات تنها به مشتریان فعلی محدود نیست و متقاضیان جدید نیز می توانند از طریق ابزارهای دیجیتال بانک، افتتاح حساب و احراز هویت آنلاین را انجام دهند و درخواست صدور کارت بانکی خود را ثبت کنند. به این ترتیب، فراز بانک در حال گسترش دامنه خدماتی است که مشتری می تواند بدون مراجعه حضوری به آنها دسترسی داشته باشد.
مزیت رقابتی در گرو تجربه کاربری
در بازار بانکداری دیجیتال، ارائه خدمت غیرحضوری به تنهایی مزیت پایدار ایجاد نمی کند؛ سرعت رسیدگی به درخواست ها، شفافیت شرایط تسهیلات، سادگی مراحل کار و دسترسی آسان به پشتیبانی نیز در رضایت مشتری و انتخاب یک بانک نقش تعیین کننده دارند. از این رو، کیفیت اجرای فرآیند و تجربه واقعی مشتری می تواند ارزش افزوده این خدمت را برای بانک ایران زمین افزایش دهد.
به اعتقاد تحلیلگران، انتقال مراحل درخواست تسهیلات به بستر دیجیتال، در صورت همراهی با فرآیندهای روشن و پاسخ گویی به موقع، می تواند هزینه خدمت رسانی را کاهش دهد، ارتباط مشتریان با کانال های الکترونیکی بانک را تقویت کند و ظرفیت رقابتی بانک ایران زمین را در برابر بانک هایی که خدمات اعتباری دیجیتال ارائه می کنند، ارتقا دهد. توسعه چنین خدماتی همچنین این فرصت را برای بانک فراهم می کند که از یک کانال صرفا اطلاع رسانی و انجام امور پایه، به بستری برای پیگیری بخش مهمی از نیازهای مالی مشتریان تبدیل شود.
-->