فصل تجارت - بانک ایران زمین با معرفی «فراز بانک» به عنوان نئوبانک خود، گام تازه ای در مسیر کاهش وابستگی خدمات بانکی به شعب فیزیکی برداشته است؛ پلتفرمی که با تجمیع مجموعه ای از خدمات بانکی در بستر مجازی، امکان دسترسی سریع تر و کم هزینه تر مشتریان به خدمات مالی را فراهم می کند.
به گزارش فصل تجارت ، فراز بانک با محوریت پاسخگویی به نیازهای روز جامعه و متناسب با سبک زندگی دیجیتال مشتریان طراحی شده و با بهره گیری از نیروهای متخصص و فناوری های نوین، دسترسی به خدمات بانکی را با تمرکز بر سرعت و امنیت دنبال می کند.
افتتاح حساب و خدمات چک در بستر مجازی
یکی از مهم ترین قابلیت های فراز بانک، امکان افتتاح حساب غیرحضوری است؛ خدمتی که فرآیند ورود مشتری به خدمات بانک را بدون نیاز به مراجعه به شعبه انجام می دهد.
ثبت و استعلام چک و یادآوری خودکار تاریخ وصول چک نیز در این پلتفرم پیش بینی شده است. تجمیع این خدمات در یک محیط دیجیتال، بخشی از فرآیندهای پرتکرار بانکی را از شعبه به فضای مجازی منتقل می کند.
مدیریت سپرده و خدمات کارت بدون مراجعه به شعبه
فراز بانک امکان مسدودسازی یا رفع مسدودی بخشی از سپرده را نیز در اختیار مشتریان قرار می دهد. همچنین فعال سازی کارت، درخواست کارت المثنی و کارت هدیه از طریق این پلتفرم قابل انجام است.
انجام تراکنش های مالی روزمره بدون مراجعه به شعبه نیز بخش دیگری از خدمات فراز بانک است؛ قابلیتی که می تواند زمان دریافت خدمات بانکی را کاهش داده و دسترسی مشتریان را تسهیل کند.
تجمیع خدمات؛ مزیت اصلی فراز بانک
نکته مهم در مدل فراز بانک، صرفا دیجیتال شدن یک خدمت مشخص نیست، بلکه تجمیع مجموعه ای از خدمات بانکی در یک پلتفرم است. مشتری می تواند از افتتاح حساب و مدیریت سپرده تا خدمات چک و کارت و تراکنش های روزمره را از یک مسیر دیجیتال دنبال کند.
این مدل، وابستگی مشتری به شبکه شعب را کاهش می دهد و در عین حال به بانک امکان می دهد بخش بیشتری از ارتباط با مشتری را در یک بستر یکپارچه مدیریت کند.
گذار از شعبه محوری به مشتری محوری
حرکت بانک ها به سمت نئوبانک، تنها یک تغییر فناورانه نیست؛ بلکه تغییر در مدل ارائه خدمت است. در مدل سنتی، شعبه یکی از اصلی ترین نقاط ارتباط مشتری با بانک محسوب می شود، اما در مدل دیجیتال، پلتفرم بانکی می تواند بدون محدودیت جغرافیایی و زمانی در دسترس مشتری باشد.
از این منظر، فراز بانک را می توان بخشی از مسیر بانک ایران زمین برای حرکت از بانکداری شعبه محور به مدل مشتری محور دانست؛ مدلی که در آن سرعت، سهولت، امنیت و دسترسی مستمر به خدمات، اهمیت بیشتری پیدا می کند.
کاهش هزینه و افزایش مقیاس خدمات بانکی
گسترش خدمات غیرحضوری می تواند علاوه بر افزایش رضایت مشتری، آثار عملیاتی برای بانک نیز داشته باشد. انتقال خدمات پرتکرار به بستر دیجیتال، امکان کاهش بخشی از هزینه های عملیاتی و استفاده بهینه تر از ظرفیت شعب را فراهم می کند.
همچنین دیجیتالی شدن فرآیندها می تواند زمینه جمع آوری و تحلیل داده های رفتاری مشتریان را تقویت کند. این داده ها در صورت استفاده صحیح می توانند در آینده برای اعتبارسنجی، طراحی محصولات شخصی سازی شده و ارائه خدمات مالی متناسب با نیاز مشتریان مورد استفاده قرار گیرند.
فراز بانک؛ زیرساخت توسعه خدمات دیجیتال ایران زمین
ترکیب افتتاح حساب غیرحضوری، خدمات چک، مدیریت سپرده، خدمات کارت و انجام تراکنش های مالی روزمره نشان می دهد فراز بانک صرفا یک ابزار پرداخت نیست و به دنبال ایجاد یک بستر جامع برای خدمات بانکی است.
در ادامه این مسیر، توسعه خدمات اعتباری، اعتبارسنجی دیجیتال و محصولات مالی هوشمند می تواند دامنه کاربرد فراز بانک را افزایش دهد و آن را از یک کانال ارائه خدمات به یکی از اجزای اصلی مدل کسب و کار دیجیتال بانک ایران زمین تبدیل کند.
براین اساس، فراز بانک ایران زمین را می توان نمونه ای از حرکت شبکه بانکی کشور به سمت کاهش شعبه محوری و توسعه پلتفرم های دیجیتال دانست؛ حرکتی که در صورت تداوم و تکمیل خدمات، می تواند هم تجربه مشتری را بهبود دهد و هم کارایی عملیاتی بانک را افزایش دهد.
-->