نرم افزار فروش همراه فصل تجارت شما

فصل تجارت - سنا یک شرکت هایی است که صورت تخصصی در ارائه نرم افزار باشگاه مشتریان، سی ار ام و نرم افزار فروش فعالیت می کند و خدمات ویژه ای مخصوص کسب و کار های ایرانی به کاربران خود ارائه می کند.

راه اندازی نرم افزار سی ارام می تواند مزایای بسیار زیادی برای تمامی بخش های یک کسب و کار داشته باشد. قابلیت های یک سی ار ام در یکپارچه سازی تمامی نیاز های مربوط به بخش پشتیبانی مشتریان، بازاریابی و فروش تنها در یک پلتفرم، شکی نیست که سی ار ام می تواند ابزار به شدت کاربردی برای کسب و کار شما باشد.

اما دقیقا چطور می توان استفاده از حداکثر ابزار های این سیستم استفاده کرد؟

نرم افزار سی ار ام دارای مزایای بی شماری است که می توان از هرکدام از آنها برای یک بخش از کسب و کار خود استفاده کنید و فروش تنها یکی از بخش های آن است.

در این مقاله، سی ار ام سنا با شما همراه است تا برخی از مزایایی که استفاده از یک نرم افزار سی ار ام می تواند برای بخش فروش داشته باشد را به شما عزیزان معرفی کند تا ببینیم کارمندان و مدیران بخش فروش چه استفاده هایی می توانند از این سیستم ببرند.

آمار های استفاده از نرم افزار سی ار ام

نرم افزار فروش و نرم افزار سی ار ام مدت طولانی است که توسط کسب و کار های مختلف در تمام حوزه ها مورد استفاده قرار می گیرند و خوشبختانه آنها توانسته اند از این سیستم ها به خوبی برای رشد کسب و کارشان استفاده کنند. برخی از این گزارشات شامل مواردی می باشند که در ادامه مشاهده می کنید:

• 75 درصد مدیران فروش می گویند که سی ار ام به آنها کمک کرده تا فروش خود را افزایش دهند.
• نرم افزار سی ار ام می تواند نرخ بازگشت سرمایه کسب و کار ها را برای هر 1000 تومان صرف شده به 5000 تومان برسند.
• 65 درصد از کارشناسان فروشی که از سی ار ام موبایل استفاده می کنند، می توانند به تارگت های فروش خود دست پیدا کنند، درحالی که تنها 22 درصد از کارشناسان فروشی که از این ابزار استفاده نمی کنند توانسته اند به این هدف دست پیدا کنند.

اما این آمار ها چطور امکان پذیر است؟ چه ویژگی هایی در سی ار ام یا نرم افزار فروش وجود دارد که می تواند این کار ها را ممکن کند؟

* مدیریت سرنخ ها

یکی از مهم ترین ویژگی هایی که یک نرم افزار فروش یا سی ار ام خوب باید دراختیار بخش فروش قرار دهد ثبت و نظم دهی به سرنخ هایی است که در سیستم ثبت می شود.

فروشندگان می توانند بصورت خودکار سرنخ ها را از چندین منبع دریافت کرده و آنها را بر اساس ویژگی هایی نظیر موقعیت جغرافیایی، عادت های خرید، علایق، سلایق و اولویت های آنها دسته بندی کنند.

این کار در سنا در ماژول مدیریت سرنخ ها امکان پذیر است. با در اختیار داشتن اطلاعات دقیق و کارآمد از سوی بخش بازاریابی، فروشندگان شما می توانند فرایند فروش را با شخصی سازی پاسخ هایی که باید به مشتریان بدهند افزایش دهند.

قابلیت استفاده از سرنخ ها و به همراه داشتن آنها در سر تا سر قیف فروش یک کار چالش برانگیز است و مدیریت سرنخ ها قابلیتی است که می تواند اینکار را به ساده ترین شکل ممکن انجام دهد.

* مدیریت کار ها

کارشناسان فروش معمولا جزء پر مشغله ترین افراد یک کسب و کار به شمار می روند و حجم کاری آنها گاها ممکن است انجام برخی از کار های مهم یا به تعویق بیافتد، و یا در میان تسک های زیادی که وجود دارد گم شوند و انجامشان را کلا فراموش کنیم.

مدیریت کار ها و فعالیت ها یکی از ویژگی هایی است که می تواند زندگی این افراد را راحت تر کند!

کاری که نرم افزار سی ار ام انجام می دهد این است که گزارش تمام فعالیت ها و کار های انجام شده و برنامه ریزی شده را ذخیره می کند. این امر می تواند تا حد زیادی احتمال از دست دادن یک فرصت فروش عالی را پایین بیاورید.

تمامی جلسات تنظیم شده، تماس ها، تسک ها و وظایف، پیگیری مشتریان و ... ثبت می شوند روی آنها نظارت خواهد شد تا هیچ کاری نصف و نیمه باقی نماند و فراموش نشود.

علاوه بر آن، سی ار ام های حرفه ای مثل سی ار ام سنا قابلیت ادغام شدن با سیستم تلفن و ویپ شما را دارند تا بتوانید بصورت مستقیم به راحتی تماس های تلفنی خود را گرفته و بهترین تجربه را برای مشتریان خود فراهم کنید.

* متمرکز سازی دیتا و داده ها

یکی از جذاب ترین ویژگی های یک سیستم سی ار ام این است که حجم اطلاعاتی که می توان با استفاده از آنها بست آورد آنقدر کافی است، که فروشندگان شما می توانند قبل از اینکه یک تماس فروش برقرار شود اطلاعات کافی از مشتریان را دم دست خود داشته باشند.

با استفاده از تاریخچه ی ارتباطات برقرار شده با مشتریان و استفاده از این دیتا، کارشناسان فروش شما خواهند دانست که مشتری مدنظرشان کیست و به چه محصولاتی علاقه دارد، و در نهایت چطور می توانند آنها را ترغیب به خرید محصولات یا خدماتی که شما ارائه می دهید کند.

* مدیریت قیف فروش

 بر اساس اطلاعات بدست آمده در خصوص تجربه کاری متخصصان فروش، 27 درصد از آنها می گویند که که یک چرخه ی فروش طولانی و گسترده یکی از بزرگ ترین چالش های آنها برا فروش موفقیت آمیز می باشد.

هوشمندانه ترین راه برای تحت نظر داشتن سرنخ ها و مشتریان بالقوه در قیف فروش استفاده از یک نرم افزار CRM است. قیف فروش پتانسیل فروش را به حداکثر رسانده و دیتابیس یا بانک داده های سرنخ ها را به دسته بندی های جداگانه تقسیم می کند.

همچنین این به فروشندگان شما کمک می کند تا استراتژی های هوشمندانه و اثرگذاری پیاده سازی کرده تا سرنخ ها را از یک مرحله ی از فروش به مرحله ی بعدی برسانند، و همچنین هر زمان که این سرنخ ها به مرحله ی جدیدی راه پیدا کنند افراد را آگاه کنند.

با نمایش اطلاعات در قالب چارت ها و جدول های مختلف، مدیران فروش می توانند میزان فروش و بستن قرارداد و فروش را اندازه گیری کرده و مشخص کنند که توانسته اند به تارگت های فروش روزانه، هفتگی یا ماهانه ی خود دست پیدا کنند یا خیر.

* ساخت روابط عمیق تر با مشتریان

همه ی ما بر این امر توافق دارید که هیچ چیز بهتر از اعتماد به نفسی که یک مشتری دائمی در یک کسب و کار ایجاد می کند نیست، اما این امر به راحتی به دست نمی آید و تنها راه ایجاد این مزیت بزرگ این است که بتوانیم اعتماد مشتری را با ساخت یک رابطه ی عمیق به وجود بیاوریم.

بهترین راه برای ایجاد یک رابطه و ارتباط عمیق این است که با صرف وقت کافی مشتری خود را به خوبی درک کنیم. به این ترتیب شما می توانید یک دید کلی نسبت به نیاز ها و خواسته های مشتریان خود بدست بیاورید و روابط عمیقی با آنها ایجاد کنید که می تواند مزایای بسیار گسترده ای داشته باشد.

در این مسیر سی ار ام می تواند به طرق زیر به شما کمک کند:

·      پیدا کردن چالش های مشتریان

تنها زمانی می توانیم مشکلات مشتریان را برطرف کنیم که درک درستی از چالش های آنها داشته باشیم. اما انسان جایز الخطاست، و ممکن اس فراموش کند، بنابراین ثبت این اطلاعات ضروری در سی ار ام ضروری می باشد تا بتوان از آن به عنوان منبعی برای برطرف کردن این مشکلات استفاده کرد.

·      کمک به رفع مشکل

وقتی که مشتریان و خواسته ها و نیاز های آنها را به درستی درک کنیم، سپس می توانیم محصولات و خدماتی که می تواند به بهترین نحو این نیاز ها را برطرف کردن را به آنها معرفی کنیم.

اگر به درستی توانسته باشیم روند اعتماد سازی مشتریان را طی کنیم و به آنها این اطمینان را بدهیم که بیش تر از آنکه به فکر پورسانت فروش آنها باشیم، قصد داریم نیاز آنها را برآورده کنیم، ادامه ی ماجرا که فروش محصولات است بسیار ساده تر خواهد بود.

·      ارتباط شخصی و تک به تک

شکی نیست که مشتریان به تجربیات شخصی یا personal اهمیت خاصی داده و برای آن ارزش قائل می شوند. با این حال به یاد داشتن تمام مشتریان و خواسته های آنها می تواند یک چالش بزرگ باشد، پس بهتر است به نرم افزار CRM خود اجازه دهید تا اینکار را برای شما انجام دهد.

سی ار ام می تواند تمام کار ها، از ارسال ایمیل گرفته تا تنظیم قرار تماس با مشتریان را برای شما انجام داده و در زمان مشخص به شما یادآوری کند.

* افزایش عملکرد تیمی

افزایش میزان کارایی و عملکرد کارکنان به شما این امکان را می دهد تا فروش محصولات و خدمات خود را با سرعت فوق العاده ای بالا ببرید. بزرگ ترین مزیتی که این سی ار ام در این زمینه ارائه می کند این است که تیم شما را قادر می سازد تا تمامی اطلاعات مهم را در یک قسمت مشخص و متمرکز شده ذخیره کنند.

به این ترتیب، تمام اعضای تیم می توانند در هر زمان به این اطلاعات دسترسی داشته باشند. یک سی ار ام حرفه ای به شما این امکان را می دهد تا با جلوگیری از ثبت چندین مرتبه ی مشتریان، یا ثبت تسک های تکراری و اختصاص دادن کار های یکسان به چندین تیم مختلف، از به وجود آمدن اشتباهاتی که می تواند این کارایی را کاهش دهد جلوگیری می کند.

وقتی همه ی این کار ها ساده تر شوند دلیلی باقی نمی ماند که عملکرد اعضای تیم شما بالا نرود. آنها نه تنها کار های خود را به موقع انجام می دهند، بلکه می توانند زمان بیش تری را برای ساخت ارتباط سازنده با مشتریان صرف کنند.

بطور خلاصه می توان گفت اتوماسیون با استفاده از سی ار ام کارکنان شما را از کار های خسته کننده و تکراری نجات می دهد تا آنها به هدف اصلی حضورشان در شرکت، یعنی فروش بیش تر بپردازند.

مقاله نقش آفرینی CRM سنا در اقتصاد ایران را از دست ندهید

سی ار ام سنا، شروع فصلی نو در تجارت شما

سنا یک شرکت هایی است که صورت تخصصی در ارائه نرم افزار باشگاه مشتریان، سی ار ام و نرم افزار فروش فعالیت می کند و خدمات ویژه ای مخصوص کسب و کار های ایرانی به کاربران خود ارائه می کند.

سنا در ابتدای کار خود با بیش از 500 کسب و کار کوچک و بزرگ ایرانی مصاحبه کرده است، و همین امر باعث شده تا بداند یک کسب و کار ایرانی دقیقا به چه امکاناتی نیاز دارد و چطور می تواند خدماتی به آنها ارائه کند که در هر زمینه ای نیاز های خود را برطرف کنند.

علاوه بر آن، سنا خدمات ویژه ی مشاوره کسب و کار رایگانی در اختیار شما عزیزان قرار می دهد تا بدانیم کدام قسمت های کار شما برای بهتر شدن به سی ار ام نیاز دارد.

در صورت تمایل به استفاده از این سرویس های ویژه ی سنا می توانید همین حالا از طریق وب سایت ما با کارشناسان شرکت در ارتباط باشید.

در آخر ضمن داشتن بهترین آرزو ها برای شما و کسب و کارتان، از شما همراهان گرامی بابت مطالعه  این مقاله متشکریم و امیدواریم مطالب مطرح شده در آن برای شما عزیزان مناسب واقع شود.

شما هم دوست دارید با استفاده از خدمات و محصولات سنا مثل نرم افزار فروش، باشگاه مشتریان و نرم افزار CRM حرفه ای و جامع به این ویژگی ها و مزایای رقابتی که می توانید نسبت به دیگران داشته باشید را بدست بیاورید؟

https://crmsana.com/

همچنین جهت کسب مشاوره کسب و کار و راه اندازی هرگونه سیستم مدیریتی می توانید با مشاوران سنا در تماس باشید.